Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión 2026-07-01

En cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y de la Ley 1581 de 2012, reglamentada por el Decreto 1377 de 2013, PALAMTECH SAS informa a los usuarios de la plataforma Palam (palam.com.co) la forma en que recolecta, usa, almacena y protege los datos personales que le son suministrados.

Al registrarse y usar el servicio, el usuario acepta que PALAMTECH SAS trate sus datos personales conforme a lo descrito en esta política.

Objetivo

Establecer los criterios que rigen la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación y la supresión de los datos personales tratados por PALAMTECH SAS a través de la plataforma Palam.

Alcance

Esta política aplica a toda la información personal registrada en las bases de datos de PALAMTECH SAS, quien actúa como responsable del tratamiento.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: PALAMTECH SAS
NIT: en trámite de asignación
Domicilio: Medellín, Colombia
Correo de contacto: soporte@palam.com.co

2. Definiciones

Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como su recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable del tratamiento: PALAMTECH SAS, quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales suministrados por el titular serán tratados para los siguientes fines:

Crear y administrar la cuenta de usuario, incluida la prueba gratuita de tres (3) días y la suscripción posterior.
Procesar el pago de la suscripción a través de la pasarela de pagos Wompi.
Enviar alertas sobre oportunidades de contratación pública que coincidan con el perfil comercial registrado por el usuario.
Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio: actualizaciones, novedades, facturación y soporte.
Atender peticiones, quejas y reclamos (PQRS).
Medir el uso de la plataforma con fines estadísticos y de mejora del servicio.
Detectar y prevenir accesos automatizados no autorizados, bots o uso abusivo de la plataforma, mediante el análisis de la dirección IP y otros datos técnicos de conexión.

El usuario puede dejar de recibir comunicaciones informativas o promocionales en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o escribiendo a soporte@palam.com.co, sin que esto afecte las comunicaciones necesarias para la prestación del servicio contratado.

4. Origen de los datos

Palam trata dos tipos de información:

Datos suministrados directamente por el titular a través del formulario de registro y durante el uso de la plataforma.
Información pública sobre procesos de contratación estatal, consultada en el Sistema Electrónico de Contratación Pública (SECOP) y demás portales oficiales colombianos. Esta información corresponde a datos públicos de entidades estatales y procesos de contratación, no a datos personales sensibles de los usuarios de Palam.

5. Datos personales de terceros contenidos en la información de contratación pública

La información sobre procesos de contratación publicada por las entidades estatales en SECOP y otros portales oficiales puede incluir datos personales de terceros, como el nombre de contratistas o representantes legales. Palam organiza y muestra esta información en sus alertas y resultados de búsqueda, sin ser el origen de su publicación.

Estos datos son de naturaleza pública, conforme a la Ley 1712 de 2014 (Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional), y fueron publicados originalmente por la entidad estatal responsable del proceso de contratación, no por PALAMTECH SAS.
La responsabilidad por la exactitud, pertinencia y legalidad de la publicación original de estos datos corresponde a la entidad estatal que los publicó en la fuente oficial.
Como regla general, PALAMTECH SAS no da de baja el nombre de contratistas de contratos públicos, por tratarse de información de interés público.
En casos excepcionales y debidamente justificados (por ejemplo, riesgo para la vida o la integridad del titular, o cuando la información no corresponda razonablemente a un interés público), el titular puede solicitar la revisión de un dato específico escribiendo a soporte@palam.com.co.

6. Derechos del titular

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a PALAMTECH SAS.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

Para radicar una consulta o un reclamo, el titular debe enviar su solicitud a soporte@palam.com.co incluyendo:

Nombre completo y apellidos, o razón social si actúa en representación de una empresa.
Datos de contacto: dirección electrónica y, si aplica, teléfono de contacto.
Medio por el cual desea recibir la respuesta.
Descripción clara del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización, revocarla, suprimir o acceder a la información) y los hechos que motivan la solicitud.
Documento de identidad del titular, o NIT en el caso de empresas.

Plazos de atención:

Consultas: se resuelven en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo, prorrogable por cinco (5) días hábiles adicionales, informando al titular los motivos de la demora.
Reclamos: se resuelven en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de ese término, PALAMTECH SAS informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Si vencidos los términos anteriores el titular considera que su derecho de habeas data fue negado total o parcialmente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, Delegatura para la Protección de Datos Personales.

8. Transferencia y transmisión internacional de datos

Los datos personales de los usuarios se almacenan en servidores provistos por proveedores de infraestructura en la nube ubicados fuera de Colombia. Esta transferencia internacional se realiza en el marco de la ejecución del contrato de prestación del servicio del que el titular es parte, conforme al literal b) del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 8 del Decreto 1377 de 2013, bajo estándares de seguridad y confidencialidad razonables. Al aceptar esta política, el titular autoriza dicha transferencia.

PALAMTECH SAS no vende ni cede los datos personales de sus usuarios a terceros con fines comerciales. Solo se comparte información cuando exista una obligación legal o un requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.

9. Seguridad de la información

PALAMTECH SAS adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración. No obstante, dada la naturaleza de internet, no es posible garantizar una seguridad absoluta frente a terceros que intenten vulnerar dichas medidas, por lo que el usuario también es responsable de la confidencialidad de su usuario y contraseña.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad. Palam no recolecta de forma intencional datos personales de menores de edad.

11. Vigencia y almacenamiento de la información

Los datos personales se conservarán durante el tiempo de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa contable, fiscal y comercial aplicable, salvo que el titular solicite su supresión anticipada y no exista impedimento legal para ello.

12. Modificaciones a esta política

PALAMTECH SAS puede modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente se publica en palam.com.co junto con la fecha de última actualización. Se recomienda al titular consultarla periódicamente.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos personales, escriba a soporte@palam.com.co.